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签证迟迟未出,母亲想退团却不退费

2018-09-20 00:00:00 李晔 0

       今年,因为签证问题,市民王女士和女儿报名的6 月20 日至28 日的澳大利亚游也遭遇波折。王女士的签证6 月8 日出签,而女儿的签证到6 月27 日才出,导致两人最终未能成行。王女士要求旅行社退还全款,而旅行社认为王女士属于自己违约,不能退,可以退还其女儿未发生的费用。" 退团也是情非得已,难道我要丢下女儿一个人去?" 王女士认为旅行社不合理,双方产生纠纷。

  市旅游质监所对被投诉单位负责人进行了行政约谈,要求该企业换位思考,切实维护和保障游客的合法权益。最终经多次协商沟通,8 月17 日,王女士与旅行社达成和解,旅行社安排王女士和其女儿改期出行,按实际费用情况游客承担增加的费用5000 元,其他费用旅行社承担。